FAQ – Vaporela

Quels sont les délais d’expédition pour vos produits ?

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les plus brefs délais. Dès que votre achat est confirmé, notre équipe commence la préparation afin de garantir un envoi rapide. Une fois le colis remis au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour connaître l’avancement de la livraison. Nous faisons le maximum pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, tout en assurant un suivi de qualité.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, absolument. Vaporela livre dans le monde entier.

D’où sont expédiés vos produits ?

Nos bureaux sont basés à Paris, France.

Selon les stocks disponibles, vos commandes peuvent être expédiées depuis nos entrepôts situés en Europe ou en Asie.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Bien sûr. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi.

Si vous ne le recevez pas sous 3 jours, contactez-nous à :

📩 contact@vaporela.com

Il manque un article dans ma commande, est-ce normal ?

Pas d’inquiétude. Certains articles sont expédiés séparément selon nos stocks.

Si votre commande comprend plusieurs produits, il se peut qu’ils arrivent dans des colis différents, à quelques jours d’intervalle.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?

Nous sommes désolés pour ce délai. Les livraisons internationales peuvent parfois être ralenties par les procédures douanières.

👉 Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi.

Besoin d’aide ? Écrivez-nous à contact@vaporela.com.

J’ai reçu un article endommagé. Que faire ?

Nous en sommes sincèrement désolés.

Merci de nous envoyer une photo de l’article endommagé par email à contact@vaporela.com.

Nous vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un remboursement si vous n’êtes pas satisfait.

Le produit doit être non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine.

⚠️ Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

Une autre question ?

Notre équipe est à votre écoute :

📩 contact@vaporela.com